Última actualización: Junio de 2026
En Divine Beam y Baby Beam nos comprometemos a ofrecer productos elaborados con materiales auténticos y altos estándares de calidad. Esta Política de Garantías regula las condiciones aplicables a las reclamaciones por defectos de fabricación de nuestros productos.
Garantía por defectos de fabricación
Todos los productos comercializados por Divine Beam y Baby Beam cuentan con una garantía de seis (6) meses por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Se considera defecto de fabricación cualquier falla atribuible al proceso de elaboración, ensamblaje o acabado del producto que afecte su integridad o funcionalidad bajo condiciones normales de uso.
Cada solicitud será evaluada individualmente para determinar si corresponde a un defecto de fabricación cubierto por esta garantía.
Autenticidad de los materiales
Las joyas comercializadas por Divine Beam y Baby Beam son elaboradas utilizando los materiales descritos en cada producto.
Las piezas fabricadas en oro corresponden a la ley especificada en su descripción comercial.
Las piedras preciosas y semipreciosas que incluyan certificación serán entregadas con su respectivo certificado cuando aplique.
Las piedras semipreciosas son previamente verificadas y evaluadas por Divine Beam antes de su comercialización.
Verificación de autenticidad
Toda solicitud de garantía está sujeta a la verificación física del producto recibido.
Divine Beam se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación cuando existan indicios razonables de sustitución, alteración, manipulación, modificación o intercambio de la pieza originalmente vendida.
La autenticidad de los materiales, componentes, gemas, metales y demás elementos será verificada antes de emitir cualquier decisión relacionada con la garantía.
Las certificaciones, pruebas gemológicas, análisis de materiales, fotografías de referencia, registros de fabricación y demás controles internos podrán ser utilizados por Divine Beam para verificar la identidad y autenticidad de las piezas objeto de una reclamación.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
- Uso indebido o negligente del producto.
- Desgaste normal por el uso.
- Rayones, deformaciones o deterioro ocasionados por el uso cotidiano.
- Daños causados por contacto con perfumes, cosméticos, productos químicos, agua salada, piscinas o agentes corrosivos.
- Reparaciones, ajustes o modificaciones realizadas por terceros.
- Pérdida total o parcial del producto.
- Pérdida de piedras, componentes o accesorios derivada de impactos, accidentes o manipulación posterior a la entrega.
- Daños derivados del almacenamiento inadecuado.
- Daños ocasionados por el incumplimiento de las recomendaciones de cuidado y conservación del producto.
Características naturales de gemas y materiales
Las piedras preciosas, semipreciosas, perlas y demás materiales naturales pueden presentar variaciones naturales de color, transparencia, inclusiones, vetas, textura o patrón.
Estas características son propias de cada material y no constituyen defectos de fabricación.
Productos personalizados y semipersonalizados
Los productos personalizados, semipersonalizados, grabados o fabricados bajo pedido son elaborados específicamente para cada cliente.
Por esta razón, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni solicitudes de reembolso una vez confirmado el pago y/o aprobado el pedido, salvo que exista un defecto de fabricación comprobado.
La aceptación del pedido implica la aprobación por parte del cliente de las características, especificaciones y personalizaciones solicitadas.
Cancelaciones y reembolsos
- Productos disponibles en inventario:
Los pedidos correspondientes a productos terminados y disponibles en inventario podrán ser cancelados únicamente antes de su despacho.
Una vez el pedido haya sido entregado al transportista para su envío, no se aceptarán solicitudes de cancelación, devolución o reembolso por cambio de opinión, preferencias personales o decisiones posteriores a la compra.
- Productos semipersonalizados y personalizados:
Debido a que estos productos requieren procesos de fabricación, personalización o preparación específica para cada cliente, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos una vez realizado el pago y/o confirmado el pedido.
Productos Baby Beam
Los productos Baby Beam deben utilizarse bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto.
El cliente es responsable de inspeccionar periódicamente el estado del producto y suspender su uso si observa desgaste, daño o cualquier condición que pueda afectar la seguridad del menor.
Solicitud de garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de Divine Beam e incluir:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido, si está disponible.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías claras del producto.
Cuando sea necesario, Divine Beam podrá solicitar el envío físico de la pieza para realizar la inspección correspondiente.
Resolución de garantías
Una vez evaluada la reclamación, Divine Beam podrá, según corresponda:
- Reparar el producto.
- Sustituir el producto por uno equivalente.
- Realizar ajustes técnicos que solucionen el defecto de fabricación identificado.
La solución aplicable será determinada por Divine Beam según las características particulares de cada caso.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@divinebeam.com.co
Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Garantías en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con su fecha de actualización correspondiente.